إعادة 7 مليون شيكل لزبائن بنك هبوعليم بسبب جباية عمولة زائدة مقابل رسائل البريد المسجّل
تلقت وحدة توجهات الجمهور شكوى من أحد زبائن بنك هبوعليم والتي تطرقت لوجود خلل في جباية عمولة زائدة مقابل رسائل البريد المسجل.
صورة للتوضيح فقط - Igor Vershinsky - istock
وكشف التحقيق الذي أجرته الرقابة على البنوك أن البنك جبى من حساب الزبائن مبلغ 11.80 مقابل كل رسالة قام بإرسالها إليهم عبر البريد المسجل، بينما نتيجة الخصم على الكمية، تمّ جباية مبلغ 6.90 شيكل فقط من البنك من قبل بريد إسرائيل.
وبعد تدخل الرقابة على البنوك، عمل البنك على تصحيح تعريفة عمولة "البريد المسجل" في لائحة أسعار البنك. بالإضافة إلى ذلك، يعمل البنك حاليًا على تحويل حوالي 380 ألف شيكل لحسابات الزبائن الذين تم إلزامهم بعمولة زائدة بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 7 مليون شيكل. وتعكس إعادة الأموال للزبائن الفارق بين السعر الكامل الذي جبي من الزبائن والسعر الذي دفعه البنك بعد الخصم، وذلك نتيجةً للجباية الزائدة في السنوات السبع الماضية.
وقامت الرقابة على البنوك بتوجيه البنك للتعليمات المحدّدة في القواعد المصرفية التي تخصّ العمولات، والتي بحسبها فانّ جباية نفقات الطرف الثالث، في هذه الحالة نفقات إرسال رسائل البريد المسجل عبر بريد إسرائيل، يجب أن تعكس النفقات الفعلية التي تفرض على البنك.
وهذه التعليمات هي سارية المفعول أيضًا فيما يخصّ ظروف الحالة المطروحة، حيث لم يكن قد تمّ تحديد ما إذا كان البنك سيحصل على الخصم من بريد إسرائيل عند إرسال الرسائل، وتقرّر إعطاء الخصم بعد الوصول لكميّة الرسائل التي تمنح الخصم.
السيّد يئير أفيدان، المراقب على البنوك قال : "تولي الرقابة على البنوك أهمية كبيرة لموضوع العدل في العلاقة بين البنوك وزبائنها. ومن الأدوات المركزيّة المتاحة للرقابة لتعزيز العدل في الجهاز المصرفي هي اكتشاف ومعالجة الخلل الأفقي الذي يظهر من الشكاوى الفردية التي نتلقاها من الجمهور. تعتزم الرقابة مواصلة العمل بحزم لتطبيق التعليمات السارية في مجال العلاقة بين البنك والزبون، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها جباية عمولات زائدة".
وفي إطار تعزيز الشفافية لصالح الجمهور، تعمل الرقابة على توسيع نطاق المعلومات المنشورة على موقع بنك إسرائيل في مجال تطبيق قوانين حماية المستهلك. ويتم نشر التحديثات بانتظام على موقع بنك إسرائيل الإلكتروني، المتعلقة بالخطوات الرقابيّة الإضافية التي تتخذ ضد المؤسّسات الخاضعة للرقابة، بما في ذلك المطالبة بإعادة الأموال إلى مجموعة من الزبائن.
من هنا وهناك
-
ازدحامات في مدخل ‘جسر الأوتار‘ في القدس بسبب مظاهرة ضد تجنيد الحريديم
-
ناشطو ‘نقف معًا‘ يشاركون بمظاهرة في بئر السبع ضد هدم بيوت المواطنين البدو في النقب
-
وزارة الداخلية تصادق على ميزانية بلدية الناصرة لعام 2025
-
الجيش الإسرائيلي يوجه ‘إنذارًا عاجلًا‘ بإخلاء مبانٍ في ثلاث قرى بجنوب لبنان تحسبًا لقصف وشيك
-
لجنة التنظيم والبناء ترفض إقامة مصنع باطون في إكسال
-
المحكمة تقرر: الانتخابات لبلدية عكا مُلغاة .. ستعاد خلال 90 يوما
-
مقتل رجلين بعملية إطلاق نار في معبر ألنبي - الجيش الإسرائيلي: المنفّذ كان يستقل شاحنة مساعدات من الأردن
-
تأجيل الحسم: لجنة غرونيس ترجئ توصيتها بشأن تعيين زيني رئيسًا للشاباك لما بعد عطلة رأس السنة العبرية
-
قوات خاصة من الشرطة الاسرائيلية تداهم مبان في رام الله وتعتقل 3 أشخاص من حيفا بشبهة الضلوع بقتل الشاب محمد مريد
-
السجن 5 سنوات لمرشد في مدرسة داخلية من الشمال أُدين بالاعتداء على قاصرين: ‘المتهم قام باطفاء السجائر على أيديهم‘
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا